Política de Troca - Luiza Melo - Caixa de Luz
Queremos que você tenha sempre a melhor experiência com a gente, mas caso algo saia fora do esperado, vamos te ajudar a resolver!

Observações importantes:

Qualquer questão que envolva cancelamento, troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento do seu pedido, tá bem? :)

Você pode solicitar o cancelamento/troca no mesmo e-mail em que foram enviadas as fotos do seu pedido, que é o pedidos@caixadeluzfoto.com É muito importante informar o número do seu pedido pra gente conseguir localizar ele no site e te ajudar o mais rápido possível.

Fazemos tudo com muito amor para que fique perfeito! Nossos produtos são artesanais (feitos a mão), então cada peça e única, nunca saem todas iguais.

Alguns modelos de garrafinhas podem causar a impressão de distorção das fotos dentro delas, mas sempre deixamos avisado sobre isso na descrição dos produtos.

Todos os produtos são embalados com muito cuidado e tentamos deixá-los o mais protegidos possível. Se o seu pedido for entregue com a embalagem aberta ou deteriorada, recuse o recebimento. Caso o produto não esteja de acordo com o que foi comprado e até mesmo com algum tipo de defeito, entre em contato com a gente para que possamos solucionar o problema.

Processo de troca/devolução de produtos:

Se o seu pedido chegou com alguma das condições mencionadas acima ou por algum motivo nós cometemos um erro na personalização do seu produto, podemos fazer a troca ou reembolso dos valores pagos.
Não nos responsabilizamos por erros cometidos pelo cliente na personalização dos produtos, como erros de ortografia nas legendas das fotos ou textos (ex.: polaroids, saquinho personalizado com frase, cartinhas, etc.). Os produtos personalizados só podem ser trocados caso estejam danificados ou avariados ou se o erro na personalização tenha sido cometido por nós.

Vamos gerar uma etiqueta dos correios para que o produto retorne pra gente e enviaremos por e-mail o código de autorização de postagem que deve ser apresentado nas agências dos correios junto ao produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem indícios de uso.

O prazo para postagem nos correios é de até 7 dias corridos contados após o recebimento do código de autorização de postagem. Caso esse período ultrapasse, a troca não poderá ser mais efetivada.